ITIL

ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices, die es IT Organisationen über einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglicht, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT Prozesse zu erzielen.

Was ist ITIL?

ITIL steht als Abkürzung für “Information Technology Infrastructure Library”. Federführend arbeitet das britische Office of Government Commerce (OGC), welches aus der ehemaligen Regierungsstelle Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hervorgegangen ist, zusammen mit verschiedenen IT Service Management Instituten und Foren am Ausbau der Bibliothek. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL zu einem internationalen de-facto-Standard entwickelt.

Von ITIL 1.0. zu 3.0.

Anfangs war ITIL eine Serie von mehr als 40 Büchern über IT Service Management und bestand aus 26 Modulen. Diese erste große Library bezeichnet man auch als ITIL 1.0. Im Zuge der ständigen Verbesserung und der Anpassung an die aktuellen Situationen im IT Umfeld wurden zwischen den Jahren 2000 und 2004 die Inhalte von ITIL 1.0 in einem großen Release modernisiert und in acht wesentlichen Büchern zusammengefasst: ITIL 2.0. Im Frühsommer 2007 erschien die ITIL Version 3.0., in der eine neue Struktur etabliert wurde. Diese Struktur besteht aus drei wesentlichen Bereichen:

ITIL Core (Kernpublikationen)
ITIL Complementary Guidance (Ergänzungen)
ITIL Web Support Services

ITIL Core

Die Kernpublikationen ITIL Core bilden einen Satz von fünf Büchern, die ein Lifecycle Modell von der Service Strategie und vom Service Design bis zur kontinuierlichen Service Verbesserung abbilden. Die hierin enthaltenen Bücher beinhalten die folgenden Titel und Themen:

Core Books in ITIL v3 – Service Lifecycle: